直接结论：企业收到知识产权侵权投诉后，首先应当完整保全材料，核验投诉人的权利基础和被诉对象，再评估是否暂停销售、下架或调整经营方案。不要在事实未查清前仓促承认侵权，也不要随意删除交易和沟通记录。
一、完整保存投诉材料和经营数据
应保存律师函、平台通知、起诉材料、邮件、聊天记录及附件，并记录实际收到时间。与此同时，对被投诉商品或内容的采购、生产、销售、宣传和库存数据进行备份。
很多案件的争议并不只在于“是否相似”，还涉及使用时间、销售范围、商品类别、来源渠道和主观状态。原始资料一旦丢失，后续抗辩空间可能明显缩小。
二、核验对方主张的权利是否真实、有效
不同类型的知识产权，核验重点不同：
- 商标：核对注册人、核定商品或服务、有效期、权利状态及投诉人是否获得合法授权。
- 专利：核对专利类型、权利要求、有效状态、年费缴纳及是否存在无效程序。
- 著作权：核对作品形成时间、作者或权利人、授权链条及被主张内容是否属于受保护的表达。
- 不正当竞争：重点审查标识是否具有一定影响、双方经营领域和渠道是否存在混淆可能。
收到律师函并不等于侵权已经成立。权利基础、授权范围和被诉行为必须分别核实。
三、锁定对方具体指控的对象和行为
企业应要求投诉内容尽可能具体：究竟是哪个商品、页面、图片、包装、宣传语、技术方案或销售行为被指控侵权；对应的权利依据是什么；主张的时间和范围是什么。
同一链接中可能包含多个型号、多个图片或多个销售主体。没有先锁定被诉对象，就难以判断责任，也容易在沟通中作出范围过大的陈述。
四、评估是否暂停销售或采取临时措施
是否立即下架不能机械处理。需要综合考虑权利稳定性、侵权可能性、库存和销售规模、平台处罚规则、证据固定需求以及继续经营可能扩大的损失。
对风险较高、持续销售可能明显扩大责任的商品，可以先暂停新增销售并封存库存；对权利基础或指控范围明显存疑的，应保留证据后再制定应对方案。
五、审查采购来源、合同和责任分配
销售型企业应立即整理采购合同、订单、发票、付款记录、供货方资质、授权文件及沟通记录。生产和委托加工企业还应审查设计来源、样稿确认、模具归属、品牌授权及侵权责任条款。
即使对外责任需要依法承担，企业仍可能依据合同向供货方、委托方或实际责任主体追偿。因此，不能只关注外部投诉，也要同步处理内部责任链条。
六、统一对外沟通，避免不必要的自认
建议由固定人员统一联系投诉方、平台和律师。对外回复应当区分“已收到材料”“正在核查”与“承认侵权”。在未完成事实和法律分析前，不宜承诺赔偿金额、销毁范围或公开道歉。
七、形成一份可执行的处理清单
- 确认收件时间及回复期限；
- 备份投诉材料和全部经营数据；
- 核验权利状态及投诉主体资格；
- 锁定被诉商品、内容和行为；
- 评估继续经营、下架和证据固定方案；
- 整理合法来源、授权及合同责任材料；
- 确定沟通、谈判、应诉或无效程序的负责人和时间表。
常见问题
收到律师函后必须立即回复吗？
应先确认函件是否载明回复期限，以及是否同时存在平台申诉、证据保全、诉讼或行政程序。即使不立即作实体回应，也应当及时完成内部核查，避免错过法定或平台期限。
主动下架是否等于承认侵权？
不当然等于。临时下架可以是风险控制措施，但对外表述和内部记录应明确其性质，避免与承认责任混同。
只有销售行为，没有生产行为，是否就不承担责任？
不能一概而论。应根据权利类型、具体行为、主观状态、商品来源和证据情况判断。销售者应尽快固定合法来源材料。
本文仅作一般法律信息分享，不构成对具体案件的正式法律意见。法律适用、举证责任和处理方案应结合权利类型、行为方式、证据及案件程序单独判断。